Politique de retour et d’échange

 

Yenarilto (ci-après « nous ») s’engage à offrir à chaque utilisateur un service de retour et d’échange clair et pratique. Voici notre politique relative aux retours et échanges :

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception du produit.

2. Conditions de retour et d’échange

Les retours ou échanges peuvent être demandés dans les cas suivants :

• Défaut ou problème de qualité du produit ;

• Écart de couleur par rapport à la description ;

• Odeur anormale du produit ;

• Produit reçu ne correspondant pas à la commande ;

• Retour ou échange sans motif.

Veuillez vous assurer que le produit est en état complet et accompagné de son emballage d’origine.

3. Processus de retour et d’échange

Contactez notre équipe service client par e-mail ou téléphone pour demander un retour ou un échange, et fournissez :

Numéro de commande

Justificatif de paiement

Motif du retour ou de l’échange

Photos ou vidéos pertinentes

L’équipe service client traitera immédiatement votre demande et vous informera du résultat. Une fois la demande approuvée, une adresse de retour et une étiquette de retour vous seront fournies.

Retournez le produit avec l’étiquette fournie à l’adresse indiquée, puis attendez que nous réceptionnions et vérifiions que le produit respecte les conditions de retour et d’échange.

Traitement :

Retour : après validation, le remboursement sera immédiatement traité ;

Échange : après validation, l’envoi du nouveau produit sera organisé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations sur les délais de livraison, veuillez consulter la page Politique de livraison.

4. Processus de remboursement

Après confirmation du retour, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, et le montant sera restitué sur le mode de paiement initial.

5. Frais

• Frais pris en charge par nous : défaut de qualité, problème d’apparence, écart de couleur, odeur, produit non conforme ;

• Frais à la charge du client : retour sans motif.

6. Clause de non-responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des problèmes causés par une mauvaise utilisation, l’usure naturelle ou d’autres raisons hors de notre contrôle. Le processus de retour et d’échange est basé sur l’inspection du produit afin de garantir un traitement équitable et correct de chaque demande.

7. Nous contacter

Adresse : 1117 HIDDEN RIDGE #3061, IRVING, TX 75038, US
Téléphone : +1 (210) 664-2054
E-mail : client@yenarilto.com
Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)