FAQ

1. Comment passer une commande ?

Parcourez le site, sélectionnez les articles souhaités et ajoutez-les au panier. Lors du passage à la caisse, saisissez votre adresse de livraison et choisissez un mode de paiement. Veuillez vérifier toutes les informations avant de confirmer votre commande.

2. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Les modes de paiement suivants sont disponibles :

• Visa

• MasterCard

• JCB

• Discover

Toutes les transactions sont sécurisées grâce à des technologies de cryptage fiables.

3. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande confirmée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec le numéro de commande et les informations de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’état de la livraison.

4. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de l’adresse et du mode de livraison choisi. En général, le traitement des commandes prend 1 à 3 jours ouvrables, puis l’expédition est effectuée selon le service choisi.

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées uniquement avant leur traitement et expédition. Contactez le service client dès que possible pour toute demande de modification.

6. Comment effectuer un retour ou un échange ?

Pour un retour ou un échange, assurez-vous que le produit soit dans son état d’origine. Suivez les instructions disponibles sur la page « Politique de retour et d’échange » pour soumettre votre demande.

7. Que faire si j’ai reçu un article endommagé ou incorrect ?

Veuillez contacter rapidement le service client et fournir des photos ainsi qu’une description du problème. Nous vous aiderons à résoudre la situation dans les plus brefs délais.

8. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire sur la page « Contact », par e-mail ou par téléphone. Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET).

9. Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Vos informations personnelles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et protégées par des mesures de sécurité pour éviter tout accès non autorisé, divulgation ou utilisation abusive.

10. Le site utilise-t-il des cookies ?

Oui, nous utilisons des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur, analyser les données de navigation et personnaliser le contenu. Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur.